kvalitetskriterier

Kvalitetskriterier er krav eller egenskaper som et produkt, en tjeneste eller en prosess må oppfylle for å anses som av ønsket kvalitet. De gir en felles referanse for design, evaluering og forbedring, og kan være både normative og evaluerende.

Kategorier inkluderer produktkvalitetskriterier (ytelse, pålitelighet, holdbarhet, sikkerhet, brukervennlighet), prosesskvalitetskriterier (nøyaktighet, effekt, effektivitet, tidsplanoppfyllelse, samsvar med regelverk) og informasjonskvalitetskriterier (nøyaktighet, fullstendighet, aktualitet, relevans, tilgjengelighet).

Kvalitetskriterier formuleres ofte som målbare krav og akseptansekriterier. De bør være spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbundet (SMART). Ved kravinnhenting involveres interessenter for å sikre at kriteriene dekker behovene.

Evaluering av kriteriene skjer gjennom tester, inspeksjon, gjennomgang eller verifikasjon, og kan baseres på standarder eller rammeverk som ISO 9001 eller Lean Six Sigma.

Anvendelser viser variert bruk: i programvareutvikling brukes akseptansekriterier for å avgjøre om en leveranse er klar for bruk. I produksjon settes kvalitetsmål for feilrater og feilfrekvens. I helsesektoren vurderes pasientsikkerhet og dokumentasjonskvalitet.

Betydning og utfordringer: kvalitetskriterier gir felles referanse for forventninger og kontrakter, men krever klare definisjoner, prosesser for måling og regelmessig revisjon for å være effektive.