kvalitetsbegreppet

Kvalitetsbegreppet avser uppfattningen av vad som gör något gott, ändamålsenligt eller värt att använda inom ett visst område. Begreppet används över discipliner och sammanhang för att beskriva hur egenskaper hos produkter, tjänster eller processer bidrar till värde, nytta och tillfredsställelse hos användare eller kunder.

Etymologi och användning. Ordet kvalité kommer från latinets qualitas, och i svenskan betecknar kvalitetsbegreppet hur väl något uppfyller krav eller förväntningar. Inom kvalitetsarbete används det ofta som ett övergripande mål och som en ram för att analysera, mäta och förbättra resultat över tid.

Viktiga dimensioner. Det finns olika ramverk för vad som utgör kvalitet. Vanliga dimensioner inkluderar funktion och prestanda, tillförlitlighet, hållbarhet, överensstämmelse med krav och standarder, användbarhet och estetik samt kostnad i bruk. Kvalitet kan ses som objektiv uppfyllelse av tekniska eller normativa krav, men också som subjektiv upplevelse av hur bra något passar användarens behov.

Mätning och standarder. Inom näringsliv och produktion används kvalitetsmått, kvalitetskontroll och kvalitetsstyrning för att säkerställa konsekvenser och förbättringar. Internationella och svenska standarder, som ISO 9000-serien, erbjuder riktlinjer för hur kvalitet definieras, mäts och upprätthålls. Inom offentlig sektor betonas ofta användarcentrering och kvalitetsarbete i vård, utbildning och tjänster.

Användningsområden och debatt. Kvalitetsbegreppet tillämpas inom produktion, tjänster, processer och organisationer. Diskussioner kan gälla hur man balanserar objektiva mått och subjektiva upplevelser, hur kostnader sätts i relation till kvalitet och hur kvalitetsarbete anpassas till olika branscher och samhällssektorer.

Se även. Kvalitetsarbete, Kvalitetsstyrning, ISO 9000, Kvalitetsindikatorer, Juran.