kuriiritoiminnot

Kuriiritoiminnot ovat toimintojen kokonaisuus, jolla tavarat siirretään lähettävästä osoitteeseen vastaanottajan luo kurieripalvelun tai logistiikkayrityksen toimesta. Niihin sisältyy tilauksen vastaanotto, pakkausmerkintöjen laatiminen, lajittelu, reititys sekä kuljetus, seuranta ja toimituksen vahvistaminen. Toimintaa toteuttavat sekä omat omat kurjattavat organisaatiot että ulkoistetut palveluntarjoajat, ja ne voivat kattaa sekä kotimaan että rajat ylittävät toimitukset.

Kuriiritoiminnot koostuvat useista vaiheista. Tilausprosessi kytkeytyy usein tilaus- ja asiakastiedon hallintaan, jonka jälkeen seuraa lajittelu ja pakettien ryhmittely oikeisiin kuljetusvaihtoehtoihin. Reittisuunnittelu ja ajoaikataulutus optimoivat viimeisen mailin toimitukset ja minimoivat tyhjän ajon. Seuranta ja tiedonvälitys asiakkaille sekä toimituksen todistus, kuten allekirjoitus, valokuva tai sähköinen vahvistus, kuuluvat toimitusprosessiin. Palautukset hoidetaan kertomalla palautusosoitteet, kuntoarvio sekä kierrätys- tai uudelleenlajitteluprosessit.

Teknologia ja suorituskykymittarit ovat keskeisiä. Yleisesti käytössä ovat kuljetusjohtamisen järjestelmät (TMS), varastonhallintajärjestelmät (WMS), viivakoodit tai RFID, GPS-seuranta sekä mobiilisovellukset kuljettajille. Tärkeimmät mittarit voivat olla toimitusten oikea-aikaisuus, toimitusvirheiden määrä, kustannus per toimitus, lähetteen kokonaiskesto sekä asiakastyytyväisyys.

Haasteet ja tulevaisuuden trendit liittyvät kapasiteettiin, logistiikan kustannuksiin sekä sää- ja liikenneolosuhteisiin. Säädökset ajamisesta, työntekijöiden aikarajoitukset ja tietosuoja vaikuttavat operaatioihin. Kasvussa ovat muun muassa saman päivän toimitukset, verkkokaupan kasvu, kenttälogistiikan automatisointi sekä kestävyyteen tähtäävät ratkaisut kuten parempi reittihyödyntäminen.