kundutveckling

Kundutveckling är en systematisk metod för att förstå vilka kunder som verkligen har ett problem, verifiera att problemet är viktigt och att det finns betalningsvilja, samt utveckla en hållbar affärsmodell genom kontinuerlig lärande. Begreppet populariserades av Steve Blank och är centralt i Lean Startup-ramverket.

Till skillnad från traditionell marknadsundersökning betonas tidig kontakt med kunder, hypotesprövning och snabb validering av problem och lösning (problem-solution fit) innan omfattande produktutveckling genomförs.

Processen brukar delas in i fyra faser: kundupptäckt, kundvalidering, kundskapande och företagets byggande. I praktiken innebär det att formulera hypoteser om kundernas problem, genomföra intervjuer och tester, att skapa en minimal livskraftig produkt (MVP) och att testa marknadsföring och försäljningskanaler med tidiga kunder, för att sedan skala upp eller pivotera.

Metoder och verktyg inkluderar kundintervjuer, snabb prototyping, Concierge- eller Wizard-of-Oz-MVP, A/B-tester samt användning av verktyg som affärsmodell- och lean canvas. Viktiga mått är bland annat problemförståelse, produktmarknadsfit, kostnad per förvärv (CAC) och livstidsvärde (LTV).

Övergripande mål är att minska risker och skapa en produkt och affärsmodell som verkligen möter kundernas behov och kan skalas. Det kräver ofta tvärfunktionellt arbete mellan produkt, marknadsföring, försäljning och kundframgång. I svenska sammanhang används termen ofta inom startups och företagsutveckling.