kundekontekst

Kundekontekst är ett begrepp inom marknadsföring och tjänsteutveckling som beskriver de situationella och personliga faktorer som omger en kund vid ett givet tillfälle och som påverkar hens behov, val och beteende. Begreppet används för att förklara varför olika kunder reagerar olika i liknande situationer och för att möjliggöra mer relevant kommunikation, erbjudanden och service.

Kundekontekst inkluderar vanligtvis tre övergripande dimensioner: den situativa kontexten (var, när, vilken enhet, tidsrelaterat tryck), den personliga kontexten (demografi, tidigare köp, preferenser, mål) och den sociala kontexten (påverkande faktorer från omgivningen och nätverk).

Användningsområden inkluderar anpassad kommunikation och innehåll, personalisering av rekommendationer, tjänstedesign och kundresor, realtidsanpassning av erbjudanden samt stöd i kundtjänst genom kontextmedvetna svar. Genom att känna igen kundens kontext kan företag motivera bättre val och minska friktion i processen.

Etiska och juridiska aspekter handlar om insamling och användning av kunddata: det krävs samtycke, dataminimering och efterlevnad av relevanta regler som GDPR. Organisatoriska processer bör säkerställa datasäkerhet och tydlig kommunikation om hur kontextdata används.

Relation till andra begrepp: Kundkontext kompletterar personas och kundresor genom att fokusera på det faktiska tillståndet i stunden istället för hypotetiska profiler. Sammanfattningsvis hjälper kundekontekst företag att förstå och möta kundernas behov mer exakt.