kundedataplattformens

Begreppet kunddataplattformen, ofta förkortat CDP, beskriver en teknik som samlar in och förenar kunddata från olika källor för att skapa en enhetlig, långvarig kundprofil och stödja aktivering i marknadsföring, analys och kundtjänst. CDP:n fokuserar på förstapartsdata, identitetslösningar som kopplar samman olika enheter och användare, samt aktivering över flera kanaler.

Funktioner inkluderar insamling från webb, mobilappar, CRM, e-handel och offline källor; identitetslänkning som kopplar samman olika enheter och användare; enhetlig kundprofil med historik och metadata; segmentering och målgruppsverktyg; samt aktivering genom marknadsföringsplattformar, e-post, annonsering och realtidspersonalisering i flera kanaler.

CDP:n lagrar data över tid och stödjer policyer för samtycke, integritet och datakvalitet. Den bidrar till bättre datakontroll, transparens och regelefterlevnad, ofta i enlighet med lagar som GDPR och CCPA.

Relation till andra system: CDP:n kompletterar CRM och DMP och fungerar som en brygga mellan data och aktivering. CRM fokuserar på kundrelationer och historik, DMP används ofta för anonym data och annonsering, medan CDP:n hanterar förstapartsdata och långsiktiga profiler över olika kanaler.

Användning och fördelar: möjliggör mer exakt personalisering, konsekventa upplevelser i flera kanaler och bättre attribution samt insikter genom samlad dataövervakning och analys.

Utmaningar och överväganden: implementeringskostnader, komplexitet i identitetslänkning, datakvalitet, konformitet med integritetspolicyer och risker för leverantörslåsthet samt behov av kompetens och styrning.