kundedatabaser

En kunddatabas är ett centralt lager som lagrar information om företagets kunder och potentiella kunder. Den används för att hantera relationer, stödja försäljning, marknadsföring och kundservice. En kunddatabas innehåller vanligtvis identitetsdata (namn, kontaktuppgifter), transaktionsdata (köp, fakturor), demografisk data, preferenser och samtycken, samt beteendedata från webbplats eller appar (inklickningar, användning).

Databasen uppdateras kontinuerligt och kan vara en del av ett kundrelationshanteringssystem (CRM) eller vara en del av större datasjöar tillsammans med ERP, stöd- och marknadsföringsverktyg. Data samlas in från olika källor: försäljningskanaler, webbsidor, kundtjänst, kampanjverktyg, och sociala medier. En viktig del är datakvalitet och identitetslösning (att koppla ihop olika poster som tillhör samma person).

Styra och skydda: god data governance krävs. Lagring, radering och behörighetskontroll bör följa principerna om sekretess, integritet och minimering enligt tillämplig lagstiftning (t.ex. GDPR i EU). Den personliga integriteten skyddas genom tydlig information, rätt att få tillgång till sina uppgifter, rätt att rätta eller radera, samt samtycke till marknadsföring.

Risker och utmaningar inkluderar datasilos, äldre eller felaktig information, säkerhetsbrott och compliancerisk. Fördelarna innefattar förbättrad kundupplevelse, mer effektiv affärsanalys, segmentering och personaliserad kommunikation.

Kundedatabaser används i olika branscher, särskilt detaljhandel, e-handel, telekom och tjänstesektorn, där kontinuerlig kundinteraktion är kärnan i affären.