kundbehovsanalys
Kundbehovsanalys är en systematisk process som syftar till att identifiera, beskriva och prioritera kunders behov och problem i syfte att styra utveckling av produkter, tjänster eller processer. Den fokuserar på vad kunderna försöker uppnå och vilka hinder som står i deras väg, snarare än på företagets synpunkter eller interna lösningar.
Syftet är att skapa en gemensam förståelse för vilka behov som är mest kritiska för målgruppen, hur
Processen innefattar ofta definiering av målgrupper och kontext, insamling av data genom semi-strukturerade intervjuer, fältobservationer, enkäter
Kundbehovsanalys är särskilt värdefull i tidiga skeden av utvecklingsprojekt och i agila processer där man kontinuerligt
Utmaningar inkluderar bias i data, begränsad representation av målgruppen och föränderliga behov. God praktisk färdighet krävs