kundbehovsanalys

Kundbehovsanalys är en systematisk process som syftar till att identifiera, beskriva och prioritera kunders behov och problem i syfte att styra utveckling av produkter, tjänster eller processer. Den fokuserar på vad kunderna försöker uppnå och vilka hinder som står i deras väg, snarare än på företagets synpunkter eller interna lösningar.

Syftet är att skapa en gemensam förståelse för vilka behov som är mest kritiska för målgruppen, hur behoven kan mätas och hur man kan skapa värde. Analysen används för att förbättra affärsval, produktutveckling, innovation och kundupplevelse samt för att undvika felinvesteringar.

Processen innefattar ofta definiering av målgrupper och kontext, insamling av data genom semi-strukturerade intervjuer, fältobservationer, enkäter och analys av samtidiga data. Dessa data tolkas sedan med metoder som Jobs to Be Done, Kano-modellen, personas och användningsscenarier. Resultatet blir vanligtvis en kravbild bestående av användarberättelser, funktionella krav, och prioriteringar baserade på affärsnytta och tekniska förutsättningar. Kommunikationen av fynden sker ofta via en kravspecifikation eller en backlog.

Kundbehovsanalys är särskilt värdefull i tidiga skeden av utvecklingsprojekt och i agila processer där man kontinuerligt itererar utifrån nya insikter. Den kompletterar marknadsanalys genom att gå djupare in i varför kunderna gör val, och kompletterar kravanalys genom att fokusera på kundens behov som grund för kravens prioritering.

Utmaningar inkluderar bias i data, begränsad representation av målgruppen och föränderliga behov. God praktisk färdighet krävs i att tolka kvalitativ data och sätta relevanta prioriteringar.