kriisiviestintäohjeet
Kriisiviestintäohjeet ovat ohjeistuksia organisaatioille ja julkisille toimijoille kriisitilanteiden hallintaan. Niiden tarkoituksena on varmistaa nopea, tarkka ja johdonmukainen viestintä, tukea päätöksentekoa sekä ylläpitää luottamusta ja turvallisuutta. Ohjeet kattavat sekä ennakoivan varautumisen että tilannetiedon jakamisen sekä tilanteisiin reagoinnin. Ne ohjaavat, mitä, kenelle ja millä sävyllä viestitään sekä miten viestinnän vastuut jaetaan.
Keskeiset periaatteet ovat nopeus, totuudenmukaisuus ja läpinäkyvyys, johdonmukaisuus viestinnän sävyssä sekä oikea-aikaisuus. Viestinnästä vastaa selkeästi nimeäminen
Prosessi sisältää ennakkovalmistelun, tilannearvioinnin, viestintäsuunnitelman laatimisen sekä säännölliset päivitykset. Tiedonkulun vastuut jakautuvat kriisiviestintätiimille, johtoryhmälle ja viestintäkanavien
Viestintäkanavat voivat olla virallinen tiedote, verkkosivut, sähköpostitus, mediakontakteihin sekä sosiaalinen media. Puhemiehen tulee olla koulutettu ja
Jälkitoimepiteinä arvioidaan toiminta, kerätään oppia ja laaditaan raportti sekä parannusehdotukset. Palaute- ja oppimisprosessi dokumentoi, mitä voidaan