Kriisiviestintäohjeet

Kriisiviestintäohjeet ovat ohjeistuksia organisaatioille ja julkisille toimijoille kriisitilanteiden hallintaan. Niiden tarkoituksena on varmistaa nopea, tarkka ja johdonmukainen viestintä, tukea päätöksentekoa sekä ylläpitää luottamusta ja turvallisuutta. Ohjeet kattavat sekä ennakoivan varautumisen että tilannetiedon jakamisen sekä tilanteisiin reagoinnin. Ne ohjaavat, mitä, kenelle ja millä sävyllä viestitään sekä miten viestinnän vastuut jaetaan.

Keskeiset periaatteet ovat nopeus, totuudenmukaisuus ja läpinäkyvyys, johdonmukaisuus viestinnän sävyssä sekä oikea-aikaisuus. Viestinnästä vastaa selkeästi nimeäminen taho, joka antaa viralliset tiedotteet ja vastaa tiedusteluihin. Viestinnän tavoitteena on estää väärinkäsitykset, torjua paniikki ja ohjata toimintaedellytyksiä.

Prosessi sisältää ennakkovalmistelun, tilannearvioinnin, viestintäsuunnitelman laatimisen sekä säännölliset päivitykset. Tiedonkulun vastuut jakautuvat kriisiviestintätiimille, johtoryhmälle ja viestintäkanavien ylläpitäjille. Tiedot jaetaan oikeaan aikaan sekä oikealle yleisölle, ja viestien sanamuodot tuotetaan yksiselitteisesti.

Viestintäkanavat voivat olla virallinen tiedote, verkkosivut, sähköpostitus, mediakontakteihin sekä sosiaalinen media. Puhemiehen tulee olla koulutettu ja hyväksytty etukäteen; lausunnot ja kommentit annetaan selkeästi ja koordinoidusti. Kanavien kautta seurataan aktiivisesti keskustelua ja korjataan harhaluulot välittömästi.

Jälkitoimepiteinä arvioidaan toiminta, kerätään oppia ja laaditaan raportti sekä parannusehdotukset. Palaute- ja oppimisprosessi dokumentoi, mitä voidaan kehittää kriisiviestinnässä seuraavalla kerralla.