viestintäkanavien

Viestintäkanavien käsite viittaa välineisiin ja tapoihin, joilla viestit välitetään ihmisille tai organisaatioiden sisälle sekä ulkopuolelle. Kanavat voivat olla perinteisiä tai digitaalisia, ja ne eroavat siinä, miten nopeasti, miten monin tavoin ja millä tavalla vastaanottajat voivat reagoida.

Esimerkkejä ovat kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus, puhelu, videokonferenssit, sähköposti, pikaviestimet, verkkosivustot, uutiskirjeet, sosiaalinen media sekä intranet. Sähköinen viestintä voi olla reaaliaikaista (synchronous) kuten puhelu tai videokokous, tai epäsuoraa ja asynkronista (asynchronous) kuten sähköposti.

Ominaisuudet: kanavien nopeus, laajuus ja sisältösyvyys eli rikkuus sekä vastaanottajien tavoitettavuus. Myös kustannukset, tietosuoja sekä mahdollinen väärinymmärrys. Yksi kanava ei sovi kaikelle, ja monikanavaisuus voi lisätä kattavuutta, mutta vaatii koordinointia ja selkeää viestiformaattia.

Valinta perustuu viestin luonteeseen, kiireellisyyteen, kohdeyleisöön ja kontekstiin. Kulttuuri, organisaation säännöt ja säädökset vaikuttavat myös. Usein käytetään useita kanavia yhtäaikaisesti tai ajallisesti peräkkäin.

Hyvä viestintäkanavien hallinta edellyttää jatkuvaa seurantaa, palautejärjestelmiä ja viestien laadun sekä kanavien toimivuuden säännöllistä arviointia.