kotiinkuljetus

Kotiinkuljetus tarkoittaa tavaroiden toimittamista asiakkaan kotiin. Se on usein osa viimeisen kilometrin toimitusketjua verkkokauppojen tai vähittäiskaupan yhteydessä, ja kattaa laajan kirjon tuotteita ruokatarvikkeista elektroniikkaan, apteekkituotteisiin sekä kotiin tilattuihin palveluihin.

Palvelun tavoitteena on varmistaa luotettava, oikea-aikainen ja turvallinen toimitus asiakkaan osoitteeseen. Toimitus voi tapahtua oven väliin, ovelta ovelle tai kerroksessa riippuen paikallisista käytännöistä ja tilattavasta tuotteesta. Usein tarjotaan useita toimitusaikoja sekä mahdollisuus signatuurin tai digitaalisen vahvistuksen.

Prosessi etenee tyypillisesti tilauksesta varastolle, jonka jälkeen kuljettaja hoitaa kuljetuksen, toimitusajan tarkan aikataulun ja ilmoitukset asiakkaalle. Digitaalisten palveluiden ansiosta asiakkaat voivat seurata toimitusta reaaliaikaisesti, muuttaa osoitetta tai peruuttaa toimituksen sekä järjestää asennuksen tai kokoamisen tarvittaessa.

Last mile -logistiikassa korostuvat kustannusten hallinta, pakkaus, lämpötilajärjestelmät ruokahuollossa tai lääkkeiden toimituksessa sekä turvallisuus. Kotiinkuljetukseen liittyvät toimet voivat sisältää kylmäketjun hallintaa, kontaktiivisen toimituksen, palautusmahdollisuudet sekä vastuukysymykset vahinkojen sattuessa.

Trendeihin kuuluvat same-day ja next-day toimitukset, joustava aikataulutus sekä kestävyys ja kaluston optimointi tekoälyn ja reittisuunnittelun avulla. Kansallisella tasolla kotiinkuljetus on yleisesti tarjolla sekä suurten logistiikkakumppaneiden että kauppaketjujen toimituspalveluina; sääntelyyn vaikuttavat kuluttajansuojalaki, tietosuoja-asetukset sekä erityisten tuotteiden vaatimukset.