kohdeasiakkaista

Kohdeasiakkaat ovat niitä asiakkaita, joille yritys suunnittelee tuotteitaan tai palveluitaan ja joita varten markkinointi ensisijaisesti kohdennetaan. Kohdeasiakkaat määritellään markkinoinnin segmentoinnin keinoin, ja ne muodostuvat erilaisten ominaisuuksien yhdistelmistä, kuten demografisista, maantieteellisistä, psykologisista sekä käyttäytymiseen liittyvistä tekijöistä. Näihin voivat sisältyä ikä, sukupuoli, tulotaso, asuinpaikka, elämäntapa sekä ostokäyttäytymisen tavat.

Tavoitteena on, että tuote, hinnoittelu, jakelukanavat ja markkinointiviestintä vastaavat kohdeasiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Tämä auttaa resursseja kohdentamaan tehokkaasti, erottumaan kilpailijoista ja vahvistamaan brändiä sekä asiakassuhteita.

Prosessi kohdeasiakkaiden määrittämisessä koostuu tavallisesti markkinoiden segmentoinnista, asiakaspersoonien eli fiktiivisten kuvausten laatimisesta sekä segmenttien koon, kasvupotentiaalin ja saavutettavuuden arvioinnista. Lopuksi valitaan pääkohderyhmä sekä mahdolliset sivukohderymät.

Käytännön näkökulmana kohdeasiakkaiden tuntemukseen liittyy jatkuva datan analysointi, asiakaspalautteen hyödyntäminen sekä markkinamuutoksiin reagointi. Hyvin määritellyt kohdeasiakkaat ohjaavat tuotteen kehittämistä, viestintästrategiaa sekä myynti- ja jakelukanavien valintaa.

Esimerkki: kahviluokan terveystietoiselle aikuisyleisölle suunnattu brändi voi kohdistaa viestintänsä kaupunkialueiden, 25–40-vuotiaiden sekä kestävyyttä arvostavien ryhmien suuntaan.