Kohdeasiakkaat

Kohdeasiakkaat tarkoittavat markkinoinnissa ja liiketoiminnassa sitä asiakkaiden ryhmää, jolle yritys suunnittelee tuotteitaan, palveluitaan ja viestintäänsä. Kohderyhmän määrittäminen on olennaista resurssien suuntaamisessa ja myynnin sekä markkinoinnin vaikuttavuuden parantamisessa. Yleensä kohdeasiakkaat muodostetaan osaksi segmentointia, jossa markkinat jaetaan erilleen ominaisuuksien mukaan, ja valitaan yksi tai useampi segementti, joille tarjonta ja viestintä räätälöidään.

Kohdeasiakkaat voidaan luokitella useiden ominaisuusryhmien mukaan: demografiset tekijät (ikä, sukupuoli, tulot, koulutus), maantieteelliset tekijät (sijainti, alue, kaupunkiin/maaseudulle), psykografiset tekijät (arvot, elämäntapa, kiinnostuksen kohteet) sekä käyttäytymiseen liittyvät tekijät (ostohaukat, brändiuskollisuus, käyttötilat). Näiden avulla voidaan luoda asiakasprofiileja eli personas, jotka kuvaavat fiktiivisiä, mutta dataan perustuvia kohdeasiakkaita.

Prosessi etenee usein seuraavasti: segmentointi, segmenttien arvon ja saavutettavuuden arviointi, yhden tai useamman kohderyhmän valinta sekä näihin kohdistettu arvolupaus ja markkinointiviestinnän sekä tuotteen/palvelun muotoilu (3P:t: tuote, hinta, jakelukanavat) ja positioning.

Mittaaminen perustuu liiketoiminnallisiin tavoitteisiin kuten asiakaselinkaariarvo (CLV), hankintakustannukset (CAC), konversioprosentti sekä asiakasuskollisuus. Kohdeasiakkaiden ajantasaisuus ja kyky sopeutua markkinamuutoksiin ovat keskeisiä riskitekijöitä.