kassaprosessit

Kassaprosessit ovat kaupan ja verkkokaupan asiakastapahtumien käsittelyyn liittyviä menettelyjä ja työnkulkuja. Ne kattavat sekä myyntitapahtuman toteutuksen että siihen liittyvät toiminnot kuten maksut, kuittienhallinnan, palautukset sekä loppuasiakirjojen ja varaston päivittämisen. Kassaprosessit voivat Vaihtaa tilasta toiseen: sekä perinteinen myymäläkäyttöisen POS-jassan että itselaskutuslaitteiden ja verkkokasan prosessit.

Käytännön työprosessi myyntitilanteessa sisältää tavaroiden skannauksen tai merkitsemisen, hinnanvarmistuksen, mahdolliset alennukset tai kanta-asiakasohjelman suhteet sekä arvonlisäveron ja muun verotuksen laskennan. Asiakas voi valita maksutavan, kuten käteisen, kortin, mobiilimaksun tai lähimaksut, ja kuitti toimitetaan fyysisenä tai sähköisenä versiona. Tiedot tallentuvat myyntijärjestelmään, varasto päivitetään ja tapahtumasta kertyi dataa raportointia varten.

Kassaprosessit sisältävät myös palautukset ja vaihdot sekä mahdolliset hyvitykset, jotka voivat vaatia erillisen käsittelyn. Loppupäivän kassanhoito ja rahastuksen yhtenäyttäminen ovat keskeisiä turvallisuuden ja tilinpäätöksen kannalta, ja niihin liittyy usein tarkastus ja mahdolliset oikaisut. Lainsäädäntö ja verokäytännöt ohjaavat toimenpiteitä sekä turvallisuus- ja identiteetinvarmennusta.

Verkko- ja monikanavaiset kassaprosessit laajentavat perinteisiä vaiheita: ostoskorin hallinta, kassakoneen tai maksupalveluntarjoajan integrointi, maksun hyväksyntä, tilauksen luominen ja toimitus- tai nouto-ohjeet. Kassaprosessien tavoitteena on nopea, virheetön ja asiakaslähtöinen palvelu sekä luotettava tiedon dokumentointi.