käytettävyteen

Käytettävyydellä tarkoitetaan sitä, miten helposti, nopeasti ja mielekkäästi käyttäjä pystyy käyttämään järjestelmää saavuttaakseen tavoitteensa. Käytettävyys kattaa sekä tehtävien onnistumisen että suorituksen vaivannäön ja käyttäjäkokemuksen. Hyvin toteutettu käytettävyys parantaa tuottavuutta, vähentää virheitä ja pienentää koulutus- sekä tuki-kustannuksia.

Keskeisiä ulottuvuuksia ovat tehtävien onnistuminen (onko tavoite saavutettu), suoritukseen kuluva aika ja vaiva (kuinka nopeasti ja helposti tehtävä hoidetaan) sekä käyttäjäkokemus (tyytyväisyys, muistettavuus ja virheiden esiintyminen sekä niistä toipuminen).

Käytettävyyttä arvioidaan sekä suunnittelussa että lopullisessa tuotteessa. Menetelmiä ovat esimerkiksi käytettävyystestaus, heuristinen arviointi ja kognitiivinen havainnointi. Kvantitatiivisina mittareina käytetään tehtävien onnistumisprosenttia, tehtävään käytettyä aikaa, virheiden määrää sekä virheiden vakavuutta. Kyselyillä ja palautteella voidaan seurata käyttäjätyytyväisyyttä (esim. System Usability Scale) ja yleistä hyväksyntää.

Käytettävyys nivoutuu standardeihin ja laatuperiaatteisiin. ISO 9241-11 määrittelee käytettävyyden kontekstikokoisena ilmiönä, ISO 25010 kuvaa ohjelmiston laadun ulottuvuuksia, ja WCAG käsittelee saavutettavuutta. Käytettävyys on tärkeä osa suunnittelua kaikissa digitaalisissa tuotepoluissa, kuten verkkosivustoissa, mobiilisovelluksissa ja palvelukokonaisuuksissa. Hyvin suunniteltu käytettävyys tukee houkuttelevuutta, käytön sujuvuutta ja laajemmin digitaalisen palvelun menestystä. Saavutettavuus ja käytettävyys kulkevat käsi kädessä; inklusiivinen suunnittelu huomioi sekä erilaiset käyttäjäntarpeet että ympäristöt.