femwhyundersøkelser

Fem hvorfor-undersøgelser, eller fem hvorfor-teknikken, er en enkel metode til rodforskningsanalyse i problemer og procesforbedring. Den bygger på at stille spørgsmålet “Hvorfor?” gentagne gange for at afdække de bagvedliggende årsager til et problem og komme fra symptomer til en grundlæggende årsag. Teknikken har sin oprindelse i Toyota Production System og er blevet bredt anvendt i produktion, it, sundhedsvæsen og service til hurtige, visuelle analyser.

Sådan fungerer den: Begynd med at beskrive problemet og spørg “Hvorfor opstod det?”; noter svaret. Gentag spørgsmålet på hvert niveau og fortsæt, indtil en grundlæggende årsag eller en klar løsningsmulighed fremkommer. Antallet af “hvorfor” behøver ikke at være præcis fem; fem er blot en tommelfingerregel, og rækken kan afsluttes tidligere eller fortsættes hvis nødvendigt.

Eksempel: En ordre når ikke kunden til tiden. Hvorfor? Leveringen var forsinket. Hvorfor? Planen blev ikke opdateret med ny leveringstid. Hvorfor? Ejerskabet for planopdateringer var uklart. Hvorfor? Der var ikke fast ansvarlig for opdateringen. Hvorfor? Processen manglede en formaliseret rutine. Løsningen kan være at fastlægge en ansvarlig og indføre regelmæssig opdatering af planer.

Fordele og begrænsninger: Metoden er enkel, hurtig og kræver ikke omfattende data. Den kan skabe konkrete handlinger og styrke tværfunktionelt samarbejde. Begrænsningerne inkluderer risiko for overfladisk analyse, fokus på enkeltårsager frem for systemiske mønstre og subjektivitet i vurderinger. Den virker bedst som en del af en kombineret rodcause-tilgang sammen med andre værktøjer.