femwhyundersøkelser
Fem hvorfor-undersøgelser, eller fem hvorfor-teknikken, er en enkel metode til rodforskningsanalyse i problemer og procesforbedring. Den bygger på at stille spørgsmålet “Hvorfor?” gentagne gange for at afdække de bagvedliggende årsager til et problem og komme fra symptomer til en grundlæggende årsag. Teknikken har sin oprindelse i Toyota Production System og er blevet bredt anvendt i produktion, it, sundhedsvæsen og service til hurtige, visuelle analyser.
Sådan fungerer den: Begynd med at beskrive problemet og spørg “Hvorfor opstod det?”; noter svaret. Gentag spørgsmålet
Eksempel: En ordre når ikke kunden til tiden. Hvorfor? Leveringen var forsinket. Hvorfor? Planen blev ikke opdateret
Fordele og begrænsninger: Metoden er enkel, hurtig og kræver ikke omfattende data. Den kan skabe konkrete handlinger