etterspørselstyring

Etterspørselstyring er en systematisk praksis for å forstå, forutsi og påvirke etterspørselen etter produkter eller tjenester, med sikte på å sikre riktig kapasitet, kostnadseffektivitet og stabil leveranse. Det innebærer å kartlegge behov, analysere kunder og marked, og bruke tiltak som priser, tilbud og kapasitetsjusteringer for å balansere etterspørsel og tilgjengelig kapasitet.

Omfanget varierer mellom sektorer. Innen informasjonsteknologi og tjenesteleveranser brukes etterspørselstyring for å tilpasse kapasitet i sky- eller datasentermiljøer, mens produksjon og logistikk bruker det for å jevne ut toppbelastning og store svingninger i ordretrafikk. I energi- og offentlig sektor benyttes tiltak som pris-signaler, insentiver eller styringssignaler for å påvirke forbruket og dermed kapasitet og pålitelighet.

Viktige elementer inkluderer forståelse av behov og kundeadferd, prognoser og scenarier, kapasitets- og ressursplanlegging, prioriteringsregimer og kommunikasjon mot kunder og leverandører. Metodisk benyttes blant annet kvantitative prognoser, scenarioanalyse, etterspørsels-/tilbudskoblinger, og beslutningsprosesser for å avgjøre when og hvordan tiltak iverksettes.

Forholdet til andre disipliner er særlig tydelig i rammeverk som ITIL/ITSM, der etterspørselstyring ofte fungerer som innputt til kapasitetshåndtering og tjenestedesign. Den avgrenser seg fra kapasitetshåndtering ved at den primært fokuserer på å forme etterspørselen, mens kapasitetshåndtering tilrettelegger for å møte den.

Utfordringer inkluderer datakvalitet, endrede markedsforhold og risiko for feilvurderinger, mens fordeler omfatter bedre ressursutnyttelse, lavere kostnader og forbedret kundetilfredshet.