etiketoiminta

Etiketoiminta on toimintaa sekä koulutusta ja palveluita, jotka liittyvät etiketin ja kohteliaisuuden edistämiseen sosiaalisissa ja ammatillisissa tilanteissa. Sen tavoitteena on auttaa yksilöitä ja organisaatioita kommunikoimaan selkeästi, välttämään väärinkäsityksiä sekä luomaan asiakasystävällisen ja ammattimaisen ilmapiirin.

Kattoteemana ovat liike-etiketti, kokous- ja viestintäetiketti, pukeutumiskoodit sekä ruokailu-etiketti. Lisäksi huomioidaan kansainvälinen kulttuurien välinen kirjo sekä monikulttuurisen viestinnän ohjaaminen. Toiminnan laajuus kattaa koulutukset, työpajat, yksilö- ja ryhmäkonsultaatiot sekä kirjoitetun ja visuaalisen materiaalin, kuten oppaat ja ohjekirjaset.

Historiallisesti etiketti on kehittynyt hovien ja palvelualan käytännöistä, mutta nykyisin etiketoiminnassa painotetaan vuorovaikutustaitoja, inkluusiota ja tehokasta, toisia kunnioittavaa kommunikaatiota. Suomessa ja muualla Pohjoismaissa arvostetaan suoraviivaista mutta kunnioittavaa viestintää sekä käytännön sovellettavuutta arjessa ja työelämässä.

Toimijoita ovat yksityiset koulutusyritykset, konsultit, hotellit, ravintolaketjut sekä yritykset, jotka tarjoavat sisäistä koulutusta tai asiakkaiden palveluun liittyvää neuvontaa. Tarjonta sisältää esimerkiksi verkkokursseja, lähikoulutuksia, työpajoja, simulaatioita sekä kirjallisia oppaita.

Etiketoiminnalla on sekä puolestapuhujia että kritiikkiä: sitä pidetään työkaluna sujuvaan ja kunnioittavaan vuorovaikutukseen, mutta liiallinen etikettiyhteisö voi vahvistaa vanhoja hierarkioita. Nykyään korostetaan inklusiivisuutta, käytännön sovellettavuutta ja kulttuurien välistä ymmärrystä.