eticaret

Eticaret, mal ve hizmetlerin dijital ağlar üzerinden alınması ve satılmasıdır. İnternet ve mobil iletişim teknolojilerinin gelişimiyle büyüyen bu alan, B2C (işletmeden tüketiciye), B2B (işletmeden işletmeye), C2C (tüketiciden tüketiciye) ve C2B (tüketiciden işletmeye) gibi modelleri kapsar. Sanal mağazalar, pazar yerleri ve sosyal medya üzerinden satışlar öne çıkar.

İlk online alışveriş uygulamaları 1990'larda ortaya çıktı; dünya genelinde e-ticaret siteleri ve pazar yerleri hızlı büyüdü. Türkiye'de hızlı altyapı gelişimi, ödeme çözümleri ve lojistik ağlarının güçlenmesiyle eticaret 2000'lerden itibaren önemli bir ticaret kanalı haline geldi.

Tipik bir eticaret sistemi ürün kataloğu ve arama, alışveriş sepeti, ödeme işleme, sipariş yönetimi, lojistik ve müşteri hizmetleri süreçlerini içerir. Güvenlik ve veri koruması da temel unsurdur; PCI DSS uyumu, TLS/SSL ile şifreleme ve kullanıcı doğrulama gibi önlemler uygulanır. Ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, dijital cüzdanlar, banka transferleri ve kapıda ödeme bulunabilir.

Yasal çerçeve tüketici hakları, vergi mevzuatı ve KVKK gibi veri koruma düzenlemelerini kapsar. Platformlar ve satıcılar için güvenli alışveriş, iade ve garanti politikaları ile veri güvenliği sorumluluğu ön planda tutulur. Cross-border işlemler, gümrük ve vergi gereklilikleri de dikkate alınır.

Eticaret, hedef kitleye ulaşmayı kolaylaştırır, işletme maliyetlerini düşürebilir ve 7/24 satış olanağı sunar. Ancak yoğun rekabet, lojistik giderleri, geri gönderim maliyetleri ve dolandırıcılık riskleri gibi zorluklar da mevcuttur.