erikoispalvelujen

Erikoispalvelut ovat palveluita, jotka ylittävät peruspalvelujen tason ja joita tarjotaan asiakkaan erityistarpeiden mukaan. Käytössä termi viittaa lisäarvoa tuottaviin, räätälöityihin tai vaativiin palveluihin. Sitä käytetään sekä liike-elämässä että julkisessa hallinnossa kuvattaessa kokonaisuuksia, joissa standardtitarjontaa on täydennetty erityisellä osaamisella tai resursseilla.

Ominaisuuksiin kuuluu usein korkea räätälöitävyys, erityisosaamista, lisäresursseja tai -laitteita sekä pidemmät toimitusajat. Palvelut voivat edellyttää lupia, sertifiointeja tai erityisiä tietoturva- ja yksityisyyssuojavaatimuksia. Toteutuksessa hyödynnetään yleisesti palvelutasosopimuksia (SLA) ja asiakkaan kanssa sovittuja laatu- ja suoritusvaatimuksia.

Esimerkkejä erikoispalveluista esiintyy monilla aloilla. IT-alalla ne voivat olla hallitut palvelut, kyber- ja tietoturvaan liittyvät ratkaisut sekä räätälöidyt data-analytiikkapalvelut. Finanssialalla ne voivat tarkoittaa räätälöityä talousneuvontaa tai varainhoitoa. Terveydenhuollossa ja julkisessa hallinnossa erikoispalvelut voivat sisältää erityishoitoa, konsultointi- tai tukipalveluja sekä palvelukokonaisuuksia, jotka tukevat asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita.

Julkisessa hankinnassa erikoispalvelut voivat vaikuttaa kilpailuun ja palvelujen saatavuuteen, ja niihin liittyy usein säädöksiä sekä prosessien läpinäkyvyyden vaatimuksia. Yleisesti erikoispalvelujen tarkoitus on täydentää standardoitua palveluvalikoimaa ja vastata asiakkaan erityisvaatimuksiin sekä mahdollistaa suurempi keskittyminen ydinosaamiseen.