palveluvalikoimaa

Palveluvalikoima tarkoittaa organisaation tarjoamien palveluiden kokonaisuutta, mukaan lukien niiden ominaisuudet, hinnat, kohderyhmät ja räätälöintimahdollisuudet. Se kuvaa, mitä palveluita yritys myy sekä miten ne täydentävät toisiaan asiakkaan arvolupauksen toteuttamiseksi. Palveluvalikoima voi sisältää ydinpalveluita, lisä- tai arvolisäpalveluita sekä räätälöityjä ratkaisuja. Lisäksi voidaan tarjota tukipalveluita, kuten koulutusta tai teknistä tukea. Rakenne voi olla lineaarinen tai modulaarinen: peruspalvelu, lisäpaketit tai moduulit sekä mahdollisuus räätälöityyn kokoonpanoon.

Valikoiman kehittäminen tähtää asiakkaiden tarpeiden parempaan täyttämiseen ja liiketoiminnan kannattavuuden optimointiin. Tämä edellyttää asiakasymmärrystä, markkinatutkimusta sekä uuden ja nykyisen tarjonnan kustannus-hyötysuhteen arviointia. Portfolion hallinta tarkoittaa valikoiman jatkuvaa arviointia: mitkä palvelut tuottavat arvoa, mitkä ovat kannattavia ja mitkä tulisi poistaa, yhdistää tai kehittää. Tavoitteena on tasapainoinen, joustava tarjonta, joka tukee nopeaa päätöksentekoa ja parempaa asiakaskokemusta.

Menestystä seurataan muun muassa katteella, liikevaihdolla, asiakastyytyväisyydellä, NPS:llä, palvelujen käyttöasteella sekä uusintamyynnillä. Esimerkkejä: ohjelmisto- tai ICT-palveluissa ydinpalvelut voivat olla järjestelmän ylläpito, lisäpalvelut käyttöönotto-tuki ja räätälöidyt integraatiot; palveluvalikoima vaihtelee toimialan mukaan. Palveluvalikoiman hallinta on jatkuvaa strategista ja operatiivista toimintaa.