ehandelsorder

En e-handelsordre er en elektronisk ordre, der oprettes af en kunde gennem en e-handelsplatform, typisk en hjemmeside eller en mobilapp, for at købe varer eller tjenesteydelser. En ehandelsordre indeholder oplysninger om produkter, antal, priser og eventuelle rabatter samt kundens kontakt- og leveringsoplysninger. Den danner grundlaget for hele ordreprocessen og omfatter ofte betalingsdata og leveringsmetode.

Processen omkring en ehandelsordre spænder typisk fra oprettelse og betaling til ordrebekræftelse, lagerreservation, pluk og pak, afsendelse og levering, og afslutning med returnering eller refusion, hvis relevant. Ordrens livscyklus har tilstande som afventer, bekræftet, betalt, afsendt, leveret og fuldført, eller annulleret.

En ehandelsordre består af varelinjer (vare-id, navn, antal, pris), rabatter, moms, leveringsomkostninger, fragtmetode og sporingsnummer samt betalings- og faktureringsoplysninger og leveringsadresse. Effektiv håndtering kræver integration mellem e-handelsplatformen og bagsystemer som ordrestyring (OMS), ERP og betalingsgatewayen. Nøjagtighed i data og overholdelse af persondataregler er væsentlig.

Betalingsoplysninger kræver ofte overholdelse af PCI DSS eller tilsvarende sikkerhedsstandarder. Persondata beskyttes i henhold til gældende lovgivning som GDPR. Forretninger bør give klare retur- og refusionspolitikker og sikre gennemsigtighed omkring levering og reklamationer.

B2C- og B2B-e-handel kan have forskellige krav til ehandelsordre, såsom faktureringsbetingelser, kreditvurdering, betalingsbetingelser og leveringsvalg. Internationale ordrer medfører yderligere overvejelser som valuta, told og sprog.

Efter levering kan ordren føre til retur eller ombytning, med returpolitik og eventuel restgebyr. Refusion følger som regel den oprindelige betalingsmetode og tidsrammen i overensstemmelse med virksomhedens politik og betalingsudbyderes regler.