ehandelsföretag

Ehandelsföretag är företag som huvudsakligen säljer varor eller tjänster via elektroniska kanaler, oftast genom en egen ehandelsida eller via marknadsplatser. De riktar sig vanligtvis till konsumenter (B2C) men finns även inom affärs- till affärsmarknaderna (B2B) och ibland konsument-till-konsument (C2C).

Vanliga affärsmodeller inkluderar försäljning genom egna butiker, försäljning via marknadsplatser eller kombinationer. Intäkter kan komma från produktförsäljning, fraktavgifter, prenumerationer eller annonsering. Tekniken används ofta genom plattformar som Shopify, WooCommerce eller Magento för egenhandel, eller genom marknadsplatser som Amazon, eBay eller Tradera i Norden.

Drift och logistik omfattar ordersystem, betalningshantering, lager och distribution samt returer. Många ehandelsföretag använder externa logistikpartners eller egna lager och investerar i automatisering och spårbarhet för leveranssäkerhet och snabbhet.

Kundupplevelsen stärks via sökmotorer och digital marknadsföring, inklusive sökordsoptimering, betald annonsering, e-postkommunikation och personalisering. Kundtjänst, recensioner och tydliga returregler är viktiga för förtroende och återköp.

Regulatoriskt påverkas ehandelsföretag av både nationell lagstiftning och EU-regler, bland annat konsumentskydd och distansavtal, med rätt till ångerrätt inom 14 dagar i EU. Personuppgiftsskydd (GDPR) och betalningssäkerhet (PCI DSS) är viktiga krav. Överföring av betalningar sker ofta via tjänster som Klarna, Swish eller PayPal, beroende på marknad.