dubbellbetalningar

Dubbellbetalningar, eller dubbla betalningar, är när samma betalning faktureras eller genomförs två gånger trots att köpet eller transaktionen bara gjordes en gång. Fenomenet förekommer främst inom elektroniska betalningar som kortbetalningar, banköverföringar och mobilbetalningar, men kan även uppstå vid manuell fakturering eller repetitiva betalningar.

Orsakerna till dubbellbetalningar är varierande. Vanliga orsaker inkluderar att betalningssystemet gör flera försök, att användaren av misstag genomför två betalningar (till exempel genom att klicka två gånger), eller att det uppstår skillnader mellan auktorisation och faktisk utförande (capture). Tekniska fel i en merchants betalningsgateway, batchbearbetning eller felaktig hantering i bokföringssystem kan också leda till dubbla fakturor.

Konsekvenserna kan vara betydande. För konsumenten innebär en dubbellbetalning en onödigt hög debitering och krav på återbetalning. För företag kan det innebära förlorad intäkt tills rättelse sker, behov av kreditfaktura eller kreditnota, samt ökade administrativa kostnader och potentiella kundklagomål eller chargebacks.

Förebyggande åtgärder fokuserar på betalningssystemets och webbhandelns design. Viktiga tekniska åtgärder är idempotenta betalningsförfrågningar, unika transaktions-ID:n, och kontroller som avstämmer nyligen genomförda transaktioner innan en ny behandling startas. God användarupplevelse, tydlig orderbekräftelse, och användning av säkra autentiseringsmetoder som 3D Secure kan minska risken för dubbla betalningar.

Hjälp och rättigheter vid upptäckt dubbellbetalning varierar efter jurisdiktion och betaltjänstleverantör. Vanligt är att konsumenten kontaktar säljaren eller kortutgivaren/banken för återbetalning, medan företaget bör korrigera bokföringen och utfärda kreditnota om nödvändigt. Om detta inte löser problemet kan man initiera en chargeback enligt kortnätverkets regler. Det är viktigt att behålla kvitton och dokumentation.