driftuppgifter

Driftuppgifter avser de löpande arbetsuppgifter som krävs för att hålla tekniska system, anläggningar eller tjänster i drift och fungera enligt avsedd nivå. Begreppet används ofta inom IT-drift, industriell drift, fastighetsförvaltning och offentlig service för att beskriva rutinuppgifter och operativa ansvarsområden.

Typiska driftuppgifter inkluderar övervakning av systemhälsa, förebyggande underhåll, backup och återställning, patchhantering, incidenthantering, kapacitetsplanering samt hantering av användarfrågor och supportärenden. Arbetsuppgifterna kan vara schemalagda eller reaktiva och varierar i komplexitet beroende på verksamhetens storlek och kritikalitet.

Roller som ansvarar för driftuppgifter kan kallas drifttekniker, systemadministratörer, driftledare eller operatörer. Viktiga kompetenser är teknisk kunskap, felsökningsförmåga, dokumentationsdisciplin och kommunikation, samt förståelse för säkerhet och efterlevnad. Effektiv hantering kräver ofta processer för ärendehantering och tydliga rutiner för eskalering.

Verktyg som används för driftuppgifter inkluderar övervakningssystem, ticket- och ärendehanteringssystem, automations- och konfigurationshanteringsverktyg samt reserv- och återställningslösningar. Aktuella trender påverkar driftuppgifter, bland annat ökad automation, molnövergång, DevOps-principer och fokus på observabilitet för snabbare incidentdetektion och återställning.

Driftuppgifter är centrala för tillgänglighet och kontinuitet i verksamheter och bidrar till att minimera avbrott och säkerställa kund- och användarnöjdhet.