driftsutvärderingar
Driftsutvärderingar är systematiska, evidensbaserade granskningar av pågående verksamhet inom en organisation. Syftet är att bedöma effektivitet, kvalitet, kostnader och efterlevnad av regler samt hur hållbar drift är över tid. De används i såväl offentlig sektor som privat när verksamheten är i drift och vill förbättra tjänsteleverans och resursanvändning.
Omfång och nyckeltal: Granskningen kan omfatta processer, produkter och tjänster, samt utfall och påverkan på kunder
Process: Planering av utvärderingen, insamling av data (registreringar, loggar, intervjuer, enkäter) och analys med jämförande mått
Resultat och användning: Rapporten beskriver fynd, risker, prioriteringar och rekommendationer. En handlingsplan tas fram med åtgärder,
Utmaningar och god praxis: Datakvalitet, avgränsning, bias och resursbehov kan påverka utvärderingen. Det är viktigt med