digitalisaatioprosessia

Digitalisaatioprosessi on systemaattinen toiminta, jossa organisaation prosesseja, palveluita ja liiketoimintamalleja muutetaan digitalisiksi tai rakennetaan uudelleen digitaalisten teknologioiden avulla. Tavoitteena on parantaa tehokkuutta, laatua, saavutettavuutta sekä datan hyödyntämistä.

Päävaiheet ovat nykytilan kartoitus, tavoitteiden määrittäminen, arkkitehtuurin ja teknologisen suunnitelman laatiminen, pilottitoteutukset, laaja käyttöönotto sekä muutosjohtaminen ja jatkuva seuranta. Prosessi on usein iteratiivinen ja ketterä, jolloin oppia kerätään kokeilu- ja mittaustulosten pohjalta.

Keskeisiä teknologioita ovat pilvipalvelut, automaatio ja robotiikka, tekoäly ja koneoppiminen, Internet of Things sekä data-analytiikka. Digitaalisia palveluja kehitetään muun muassa digitaalisilla palveluportaaleilla, sähköisillä asiointikanavilla ja digitaalisten työnkulkujen avulla, mikä parantaa saavutettavuutta ja tehokkuutta.

Hyödyt liittyvät muun muassa parempaan tehokkuuteen, parempaan palvelulaatuun, nopeampaan päätöksentekoon datan avulla sekä paremmin saavutettaviin palveluihin. Haasteisiin kuuluvat investointikustannukset, tietoturva ja yksityisyys, lainsäädäntö sekä standardointi, sekä muutosvastarinta ja organisaation osaamisen kehittäminen.

Hallinnossa on tärkeää selkeä projektinhallinta, tietosuoja- ja tietoturvatoimenpiteet sekä riskienhallinta. Yhteistyö sidosryhmien kanssa ja avoimet standardit auttavat varmistamaan yhteentoimivuuden sekä hallittavat hankinnat ja mittauskriteerit.

Esimerkkejä ovat julkisten palveluiden sähköinen asiointi, sähköinen allekirjoitus ja datan keskitetty hallinta terveydenhuollossa sekä toimitusketjun digitalisointi ja asiakkuudenhallinta teollisuudessa. Digitalisaatioprosessi muuttaa sekä toimintatapoja että liiketoimintamalleja.