consumentenbasis

Consumentenbasis is de groep consumenten waarop een bedrijf, merk of sector zijn marketing- en verkoopactiviteiten baseert. Het omvat zowel huidige klanten als potentiële klanten die passen bij de beoogde doelmarkt. De samenstelling van de consumentenbasis wordt bepaald door demografische kenmerken (zoals leeftijd en inkomen), geografische spreiding, koopgedrag en psychografische factoren (waarden, levensstijl, voorkeuren). De omvang en samenstelling kunnen veranderen door demografische ontwikkelingen, economische omstandigheden, technologische vernieuwing en concurrentiedruk.

In de praktijk dient de consumentenbasis als uitgangspunt voor productontwikkeling, prijszetting, distributie en gerichte communicatie. Door segmentatie en targeting kan een organisatie een duidelijke waardepropositie formuleren en efficiëntere marketinginspanningen leveren. Het begrip helpt ook bij het inschatten van marktaandeel, groeimogelijkheden en potentiële risico’s. Metingen zoals penetratiegraad, marktaandeel, omzet per klant en klantlevensduurwaarde (customer lifetime value) worden gebruikt om de ontwikkeling en kwaliteit van de consumentenbasis te monitoren.

Analyse- en meetmethoden omvatten marktonderzoek, analyse van CRM-gegevens, klantensegmentatie en enquêtes. Strategisch kan de consumentenbasis worden uitgebreid door het betreden van nieuwe segmenten of geografische markten, productaanpassingen, prijs- en promotiestrategieën, en versterkte klantbinding en cross-selling. Digitalisering en data-analyse spelen een toenemend belangrijke rol bij het in kaart brengen en bedienen van de consumentenbasis.

Zie ook: consument, marktsegment, klantenbestand, marktonderzoek.