chatgrensesnitt
Et chatgrensesnitt er den delen av et digitalt system som lar brukere kommunisere med en chatbot, menneskelig agent eller annen bruker via tekst, tale eller multimedia i sanntid. Det kan forekomme i nettsider, mobilapplikasjoner, meldingsplattformer og talefunksjoner. Målet er å gjøre samtalen naturlig og effektiv, og å støtte oppgaver som kundestøtte, veiledning eller informasjonsinnhenting.
Hovedkomponenter inkluderer en meldingstråd som viser historikk, inndatafelt og sendeknapp, samtaleresponser, statusindikatorer, og tillegg som bilder,
Typer og tilnærminger: tekstbaserte chatgrensesnitt med eller uten naturlig språkforståelse (NLU); stemmebaserte grensesnitt; hybride løsninger som
Design og sikkerhet: utforming av personlighet og tone, rask feilhåndtering og fallback til menneskelig agent; asynkron
Evaluering: vanlige måleparametere er oppgavesuksess, responstid, brukertilfredshet, konverterings- eller fullføringsgrad og feilrater. Eksempler på bruksområder er