brukeroplevelse

Brukeropplevelse, ofte kalt UX, er den samlede opplevelsen en person har av et produkt eller en tjeneste under og etter bruk.

Den omfatter faktorer som brukervennlighet, tilgjengelighet, ytelse, pålitelighet, estetikk og innhold.

UX-design er en tverrfaglig prosess som inkluderer forskning, brukeranalyser, personas, brukerreiser, informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign og prototyping.

Evaluering skjer gjennom brukertester, heuristikkvurdering, A/B-testing og kvantitative og kvalitative målinger som oppgavefullførelse, tid, feilrate og tilfredshet.

Den har relevans for både digitale produkter og tjenester, samt fysiske produkter og helhetlige service-design.

Gode brukeropplevelser kan bedre tilfredshet, konvertering, lojalitet og effektivitet, og krever samarbeid mellom produktleder, designere, utviklere og andre interessenter.

Etiske hensyn inkluderer personvern, datainnsamling, tilgjengelighet og inkludering.