brugererfaring

Bruger erfaring, også kendt som UX (engelsk: user experience), beskriver de samlede oplevelser en person har, når vedkommende bruger et produkt, en tjeneste eller et system. UX omfatter hvordan ting fungerer, hvordan de føles, og hvilken værdi de opfattes at give, i konteksten af brugerens mål, behov og situation.

UX er bredt og tværfagligt og går ud over selve brugergrænsefladen. Det inkluderer forskning i brugere, informationsarkitektur, interaktionsdesign, indhold og servicedesign samt vurdering af helhedsoplevelsen gennem hele livscyklussen.

Kernekomponenter er nytte (funktionalitet og værdi), brugervenlighed (let at lære og bruge), ønskelighed (emotionel appel), tilgængelighed (tilgængelig for forskellige brugere), troværdighed og tilfredshed, samt den samlede emotionelle respons.

Metoder og praksis: brugerstudier, personas, scenarier og kunderejser, prototyper, wireframes og brugertest. Evaluering kombinerer kvalitative indsigter og kvantitative mål som System Usability Scale (SUS), Net Promoter Score, opgørelse af tid på opgaver, fejlrate og succesrate ved opgaver.

Betydning og udfordringer: en god brugererfaring kan øge anvendelse, loyalitet og forretningsværdi, især for digitale produkter og tjenester. Udfordringer omfatter subjektivitet, bias, kulturelle forskelle, tilgængelighed og ressourcebegrænsninger samt overholdelse af privatliv og etik.