bekreftelsesmelding

Bekreftelsesmelding er en melding som bekrefter at en handling er mottatt, behandlet eller fullført. Begrepet brukes i norsk digital kommunikasjon og administrativ praksis for å signalisere at en forespørsel, bestilling, registrering eller betaling er registrert og i prosess eller avsluttet. Ordet består av bekrefte og melding.

Bruksområder og former

Bekreftelsesmeldinger kan komme fra ulike kilder og i forskjellige kanaler, for eksempel e-post, SMS eller som meldinger i apper. De brukes ofte i sammenhenger som netthandel, hotell- og billettbooking, registrering til tjenester eller abonnementer, samt ved betalinger og ordrestatusoppdateringer. En bekreftelsesmelding fungerer som dokumentasjon og gir brukeren en tydelig bekreftelse på at den aktuelle handlingen er registrert.

Innhold og innholdselementer

Typiske elementer i en bekreftelsesmelding inkluderer et referansenummer eller ordrenummer, dato og klokkeslett for bekreftelsen, en kort beskrivelse av handlingen som er bekreftet, status (for eksempel mottatt, behandles, fullført), og informasjon om videre trinn eller neste steg. Meldingen kan også inneholde kontakt- eller hjelpelinjer dersom mottakeren har spørsmål.

Hensyn og praksis

Bekreftelsesmeldinger bør være klare og konsise, og unngå unødvendig personlig sensitive opplysninger. Ved digitale meldinger er det viktig å sikre at konfidensiell informasjon ikke deles i åpne kanaler. I mange systemer skjer utsendingen automatisk etter at handlingen er registrert, men manuelle bekreftelser forekommer også ved behov.