asiakasprofiilointi
Asiakasprofiilointi on systemaattinen prosessi, jossa kerätyn datan avulla määritellään tyypillisiä asiakkaiden ominaisuuksia, käyttäytymismalleja ja tarpeita. Tavoitteena on luoda tai päivittää asiakasprofiileja sekä segmentoida kohderyhmä siten, että yritys voi tarjota kohdennettua markkinointia, viestintää, palveluita ja tuotepäätöksiä.
Prosessi perustuu sekä määrälliseen että laadulliseen tietoon. Tiedonlähteisiin kuuluvat demografiset tiedot, ostohistoria, verkkosivujen ja sovellusten käyttäytyminen,
Käytöt kattavat kohdentamisen ja personoinnin markkinointiviesteissä, tuotepäätöksissä ja asiakaskokemuksen suunnittelussa. Profiileja hyödynnetään myös uusien tuotteiden kehittämisessä,
Tietosuoja ja eettisyys ovat keskeisiä. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan profilointi on lajitarja ja vaatii oikeutuksen,
Rajoitteet: profiilit voivat vanhentua nopeasti, tiedon laatu ja kattavuus voivat vaihdella, ja liiallinen profilointi voi johtaa