asiakaspersoonat

Asiakaspersoonat ovat fiktiivisiä edustajia, jotka kuvaavat tyypillisiä asiakkaiden ryhmiä. Niiden avulla organisaatiot voivat ymmärtää asiakkaiden tarpeita, tavoitteita ja huolia sekä ohjata markkinointia, tuotekehitystä ja käyttöliittymien suunnittelua.

Personat rakennetaan tutkimusperusteisesti siten, että ne heijastavat todellisia käyttäjäryhmiä. Kehitysprosessiin kuuluvat muun muassa kvalitatiiviset ja määrälliset tutkimukset, kuten haastattelut, kyselyt, käyttötilanteiden analyysi sekä käyttäjädata. Näissä kartoitetaan demografiset tiedot, taustat, tavoitteet, kipupisteet, käyttäytyminen ja päätöksentekoprosessin motivaatiotekijät sekä kanavat ja vuorovaikutusmallit.

Personat ovat tyypillisesti dokumentoituja profiileja, jotka sisältävät esimerkiksi nimen, taustan, tavoitteet sekä työkalut ja ostopolut. Niitä käytetään sisäisesti viestinnän ja tuotteiden priorisointiin, viestinnän personointiin sekä konseptien ja kokeilujen suunnitteluun.

On tärkeää huomioida, että asiakaspersoonat ovat yleisluokkia, eivätkä ne yksittäisiä asiakkaita. Yleistäminen vaatii päivittämistä ja validointia ajantasaisilla datapisteillä.

Ne liittyvät tiiviisti asiakaspolun kartoitukseen ja jobs-to-be-done -ajatteluun sekä erottelevat selkeästi segmentointia, jossa painopiste on ryhmän yhteisissä piirteissä.

Esimerkki: Maria, 36-vuotias HR-johtaja, joka etsii luotettavia digitaalipalveluita ja arvostaa helppokäyttöisyyttä sekä sujuvaa asiakastukea.