asiakaspersoonat
Asiakaspersoonat ovat fiktiivisiä edustajia, jotka kuvaavat tyypillisiä asiakkaiden ryhmiä. Niiden avulla organisaatiot voivat ymmärtää asiakkaiden tarpeita, tavoitteita ja huolia sekä ohjata markkinointia, tuotekehitystä ja käyttöliittymien suunnittelua.
Personat rakennetaan tutkimusperusteisesti siten, että ne heijastavat todellisia käyttäjäryhmiä. Kehitysprosessiin kuuluvat muun muassa kvalitatiiviset ja määrälliset
Personat ovat tyypillisesti dokumentoituja profiileja, jotka sisältävät esimerkiksi nimen, taustan, tavoitteet sekä työkalut ja ostopolut. Niitä
On tärkeää huomioida, että asiakaspersoonat ovat yleisluokkia, eivätkä ne yksittäisiä asiakkaita. Yleistäminen vaatii päivittämistä ja validointia
Ne liittyvät tiiviisti asiakaspolun kartoitukseen ja jobs-to-be-done -ajatteluun sekä erottelevat selkeästi segmentointia, jossa painopiste on ryhmän
Esimerkki: Maria, 36-vuotias HR-johtaja, joka etsii luotettavia digitaalipalveluita ja arvostaa helppokäyttöisyyttä sekä sujuvaa asiakastukea.