asiakastukea
Asiakastuki tarkoittaa yrityksen tarjoamaa apua ja neuvontaa asiakkaille tuotteiden tai palveluiden käytön aikana ja jälkeen. Tuki voi kattaa teknisen avun, käyttöönoton opastuksen sekä ongelmanratkaisun. Tyypillisiä kanavia ovat puhelin-, sähköposti- ja chat-tuki, sosiaalisen median kanavat sekä itsepalveluportaalit, kuten usein kysytyt kysymykset ja opasartikkelit.
Tuki organisoidaan usein tasoihin perustuvan rakenteen mukaan (Tier 1, Tier 2, Tier 3) ja siihen sovelletaan
Mittarit ja laadunhallinta: yleisiä mittareita ovat asiakastyytyväisyys (CSAT), suositteluhalukkuus (NPS), ensimmäisen kontaktin ratkaisu (FCR) sekä keskimääräinen
Tietosuoja ja käytännön haasteet: toiminnassa on noudatettava tietosuoja- ja tietoturvavaatimuksia, kun käsitellään henkilötietoja. Monikielinen ja saavutettava
Käytännön sovelluskohteet: asiakastukea tarvitaan erityisesti ohjelmisto- ja palveluliiketoiminnassa, verkkopalveluissa, telekommunikaatiossa, vähittäiskaupassa sekä julkisessa sektorissa.