asiakaspalvelija
Asiakaspalvelija on yrityksen tai organisaation työntekijä, joka vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja ongelmien ratkaisemisesta. Hän toimii usein ensimmäisenä yhteydenottotasona ja työskentelee monikanavaisesti—puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa sekä myymälä- tai toimistotilanteissa.
Työn tehtäviin kuuluvat tuotteiden ja palveluiden tiedottaminen, tilauksien käsittely, reklamaatioiden ja palautusten hoito, ajanvaraukset, sekä asiakkaiden
Työympäristöt vaihtelevat vähittäiskaupan myymälöissä, puhelin- ja verkkopalvelukeskuksissa sekä verkkokaupan asiakaspalvelutiimeissä. Työ voi sisältää vuorotyötä, ilta- ja
Tärkeimmät taidot ovat hyvät asiakaspalvelutaidot, kuuntelukyky, selkeä ja ystävällinen kommunikaatio, ongelmanratkaisukyky sekä kärsivällisyys. Kielitaito, tietotekninen peruskäyttö,
Koulutus ja eteneminen. Usein riittää toisen asteen ammatillinen koulutus asiakaspalveluun tai myyntiin, mutta myös alan erikoisammattitutkinnot
Nykytrendeihin kuuluu monikanavainen asiakaspalvelu ja automaatio. Asiakaspalvelijan tehtävä on tasapainottaa tehokkuus ja henkilökohtainen palvelu, noudattaa tietosuojaa