asiakaskeskeisiä
Asiakaskeskeisiä on adjektiivi, jolla kuvataan organisaatioita, tiimejä tai yksittäisiä ihmisiä, jotka asettavat asiakkaan tarpeet, kokemukset ja arvo toiminnan keskiöön. Käytännössä asiakaskeskeisyys tarkoittaa, että tuotekehitys, palvelumuotoilu, markkinointi ja asiakastuki johtuvat siitä, mitä asiakkaat haluavat ja miten he kokevat vuorovaikutukset brändin kanssa.
Keskeisiä elementtejä ovat jatkuva asiakasymmärrys (tutkimus, persona-tutkimus, asiakaspolkujen kartoitus), palvelumuotoilu ja käyttäjäkokemus (UX), personointi datan avulla
Hyödyt voivat sisältää parempaa asiakastyytyväisyyttä, lisääntyneen uskollisuuden, paremmat säilytys- ja lisämyyntimahdollisuudet sekä kilpailuedun, joka ei perustu
Käytännön sovelluksista yleisimpiä on toimialoilla kuten vähittäiskauppa, digitalisaatioon nojaavat palvelut, terveydenhuolto ja julkinen sektori. Menestysmittoja ovat
Kielessä asiakaskeskeisiä-sanaa käytetään kuvaamaan esimerkiksi yrityksiä tai työntekijöitä, jotka ilmentävät tätä lähestymistapaa. See also: asiakaskokemus, palvelumuotoilu,