arbetsflödesprofiler

Arbetsflödesprofiler är en metod för att analysera och beskriva hur arbete flyter genom en organisation. En sådan profil fångar vilka uppgifter som ingår, vilka aktörer som utför dem, i vilken ordning de utförs, vilka data och dokument som överförs samt vilka beslut och vilka resurser som används. Syftet är att skapa en tydlig bild av det nuvarande arbetsflödet, identifiera flaskhalsar och ineffektiviteter samt stödja design av förbättringar och automation.

Metoderna omfattar processkartläggning och värdeflödeskartläggning, processmining med analys av händelseloger, tids- och motionsstudier samt arbetsanalys. Resultatet är ofta en eller flera processmodeller, tillsammans med nyckeltal som cykeltid, genomloppstid, antal pågående arbeten, resursutnyttjande och antal godkännandepunkter. Dessa underlättar kommunikation mellan verksamhet och teknik och fungerar som underlag för redesign eller automatisering.

Användningsområden inkluderar produktion, logistik, IT-tjänstehantering och administrativa processer. Fördelar är bland annat tydligare roller och ansvar, snabbare genomförande, bättre utnyttjande av resurser och enklare utbildning. Utmaningar innefattar datakvalitet, integritets- och sekretessfrågor vid övervakning, motstånd mot förändringar samt komplexiteten i att modellera varierande arbetsmönster. Arbetsflödesprofiler används ofta tillsammans med BPMN, process mining-verktyg och kontinuerliga förbättringsprogram för att stödja digitalisering och automatisering.