apteekkiketjusta

Apoteekkiketju on Suomessa useaan apteekkiin nivoutunut liiketoimintamalli, jossa apteekit toimivat saman yrityksen omistuksessa ja brändin alla. Ketjut pyritään rakentamaan siten, että niillä on yhteinen hankinta, standardoidut toimintamalleja sekä laajempi palveluvalikoima ja yhtenäinen asiakaskokemus. Ketjuilla on usein laajempi maantieteellinen kattavuus kuin pienemmillä itsenäisillä apteekeilla.

Rakenne ja toiminta. Ketjut voivat käyttää keskitettyä hankintaa ja varastonhallintaa, mikä vaikuttaa hintoihin ja saatavuuteen. Ne panostavat usein myös yhteisiin koulutus- ja laadunhallintajärjestelmiin sekä yhteisiin tietojärjestelmiin, jotka helpottavat reseptien käsittelyä ja asiakkaiden palvelua. Ketjujen toimintaa leimaa brändivakaus ja samankaltainen asiakaspalvelu kaikissa toimipaikoissa. Yleensä ne voivat tarjota laajempaa palveluvalikoimaa sekä online- ja kivijalkamyynnin yhdistelmän.

Palvelut ja tarjonta. Apteekkiketjut tarjoavat sekä reseptilääkkeitä että myyntilääkkeitä, sekä laajan valikoiman terveys-, hyvinvointi- ja lääkinnällisiä laitteita ja tarvikkeita. Ne tarjoavat asiakasedun vuoksi neuvontaa farmaseuttisilta ammattilaisilta ja usein myös lisäpalveluita, kuten verkkopalveluita, sähköisiä reseptejä sekä mahdollisuuden kotiinkuljetukseen. Verkkosivustot ja verkkokaupat täydentävät fyysisiä toimipaikkoja.

Sääntely ja valvonta. Suomessa apteekeilla on toimilupa, ja niiden toimintaa säätelee lääkealan lainsäädäntö sekä viranomaiset, kuten Fimea. Lääkkeet voidaan myydä pääsääntöisesti vain apteekeissa ja vain palveluksessa olevan farmasian AM-ammattilaisen toimesta; tämän lisäksi apteekkien on noudatettava annettavia ohjeita, laatu- ja turvallisuusvaatimuksia sekä tietosuojaa koskevaa sääntelyä. Markkinoilla toimii sekä ketjuja että itsenäisiä apteekkeja, mikä vaikuttaa kilpailutilanteeseen ja palveluiden kattavuuteen.