användarflöde

Användarflöde, eller user flow, är en modell som beskriver vilka steg en användare genomför för att uppnå ett mål inom en produkt eller tjänst. Flödet fokuserar på interaktionen mellan användaren och systemet och inkluderar användarhandlingar, systemrespons, beslutspunkter samt inputs och outputs längs vägen. Syftet är att visa den mest effektiva vägen från start till mål och att identifiera och åtgärda friktion.

Användarflöde skiljer sig från en bredare användarresa. Flödet beskriver sekvensen av interaktioner och skärmar, medan användarresan ofta tar upp kontext, känslor och touchpoints över tid och i olika kanaler.

Användningsområden inkluderar design av nya funktioner, optimering av navigering och konvertering, onboarding och checkoutflöden samt uppgifts- och informationsflöden.

Vanligtvis utformas ett användarflöde genom att definiera målet, identifiera huvuduppgifter, lista stegen användaren följer, markera beslutspunkter och ange hur systemet svarar. Flödet visualiseras ofta med flödesscheman eller lågfidelitets wireframes och testas och itereras efter användartester.

Vanliga komponenter är sekvenser av skärmar eller steg, beslutspunkter där användaren väljer mellan alternativ, inputs och felmeddelanden. Viktiga typer är onboardingflöden, registreringsflöden, kassaflöden och navigationsflöden.

Resultat kan mätas med uppgifter som tid till mål, slutförandegrad och fel eller avhopp. Att använda användarflöden tidigt i designprocessen bidrar till bättre struktur och en mer konsekvent användarupplevelse.