annuleringsvensters

Een annuleringsvenster is een contractueel vastgestelde periode waarin een koper of afnemer een overeenkomst zonder of tegen geringe kosten kan annuleren. Het komt vaak voor in sectoren zoals reizen, evenementen, hotels en abonnementsdiensten, maar kan ook in andere transacties voorkomen. Het doel is flexibiliteit voor de klant en voorspelbaarheid voor de aanbieder.

De duur en voorwaarden van het venster variëren per aanbieder en sector. Belangrijke elementen zijn: de lengte van het venster (bijvoorbeeld 24, 48 of 72 uur), de kosten bij annulering buiten het venster, en de wijze van terugbetaling (volledig of gedeeltelijk).

Hoe het werkt: bij de boeking wordt het annuleringsvenster meegedeeld. Als de annulering binnen dit venster valt, krijgt de klant meestal een refund volgens de afgesproken regeling. Na afloop van het venster kunnen annuleringskosten of de volledige betaling verschuldigd blijven.

Voorbeelden: een hotel biedt gratis annuleren tot 48 uur voor de check-in; een concertkaart kan binnen een bepaald termijn zonder of met geringe kosten worden geannuleerd; een abonnement kan een proef- of annuleringsvenster hebben.

Let op: een annuleringsvenster is geen wettelijk verplichte bedenktijd of herroepingsrecht. De rechten hangen af van de wetgeving in de sector en van de gemaakte afspraken. Bij twijfel kan men een consumentenorganisatie of juridisch adviseur raadplegen.