afhjælpning

Afhjælpning er en betegnelse for den proces, hvor fejl, mangler eller andre uregelmæssigheder i varer, ydelser, processer eller systemer fjernes eller afhjæpes. Ordet kommer fra verbet afhjælpe og bruges bredt inden for tekniske, juridiske og administrative sammenhænge.

Anvendelsesområder

I forbrugerloven beskriver afhjælpning ofte den forpligtelse, som sælger eller tjenesteudbyder har til at rette en mangel inden for en rimelig frist. Det kan være reparation, om nemmerstatning eller ombytning. Hvis afhjælpning ikke er mulig eller ikke står i rimeligt forhold til manglen, kan for eksempel prisreduktion eller tilbagelevering af købsbeløbet være relevante alternativer.

I kvalitetsstyring bruges begrebet i forbindelse med korrigerende handlinger (og relateret CAPA: corrective and preventive actions) til at fjerne årsager til fejl og forhindre gentagelse. I bygg- og tekniksektoren refererer afhjælpning til udbedring af mangel i konstruktioner eller installationer, såsom rettelser, forstærkning eller tætning.

I it- og softwarebranchen betegner afhjælpning ofte udskiftning af fejlrettelser eller sikkerhedsopdateringer (patches) som en rettelseshandling.

Proces

Typiske faser er identifikation af fejlen, vurdering af årsag og konsekvens, planlægning og gennemførelse af korrigerende foranstaltninger, verificering af effekt og dokumentation.

Betydning og grænser

Afhjælpning er som regel en reaktiv handling, der adskiller sig fra forebyggende handlinger, som har til formål at forhindre problemer i at opstå. Omfang og krav til afhjælpning kan variere afhængigt af kontraktlige aftaler, gældende lovgivning og relevante standarder.