Záruky

Záruky, často označované jako záruky na vady, představují závazek prodejce nebo výrobce, že zboží či služba bude po vymezenou dobu v souladu s kupní smlouvou a bez podstatných vad. Záruky mohou být vyplývající ze zákona (zákonná záruka) nebo z podmínek smlouvy či nabídky (obchodní či prodloužená záruka); často bývá poskytována také záruka výrobce.

Zákonná záruka bývá stanovena právními předpisy a platí pro spotřebitele. V České republice pro nové zboží bývá doba trvání obvykle 24 měsíců; u použitých věcí může být zkrácena na 12 měsíců, pokud to prodejce výslovně uvede. Vada musí být přítomna při převzetí nebo v době krátce poté; po dobu záruky má kupující právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud oprava či výměna není uskutečnitelná.

Obchodní nebo prodloužené záruky bývají nad rámec zákonné záruky a často přidávají další zárukní podmínky a delší dobu trvání. Tyto záruky mohou být podmíněny registrací, pravidelným servisem a dalšími ustanoveními stanovenými prodejcem či výrobcem.

Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, na vady vzniklé nesprávnou obsluhou, údržbou či náhlým poškozením. Obvykle platí, že reklamaci je třeba podat bez zbytečného odkladu, s dokladem o koupi a popisem vady.

Při reklamaci je vhodné postupovat písemně, uchovat si doklad o koupi a poskytnout detailní popis vady. Pokud prodejce reklamaci odmítne, lze obrátit se na orgány ochrany spotřebitele nebo na soud.