Vähittäismyynti

Vähittäismyynti tarkoittaa tuotteiden tai palvelujen myyntiä lopullisille kuluttajille pienissä erissä heidän henkilökohtaista käyttöään varten. Tämä eroaa tukkukaupasta, jossa myydään suuria määriä toisille yrityksille tai välitoimijoille jatkokäyttöä varten. Vähittäismyynti kattaa sekä fyysiset myymälät että verkkokaupan sekä muut suorat asiakaskanavat.

Toimintamuotoja ovat päivittäistavarakaupat, tavaratalot, erikoisliikkeet sekä verkkokaupat ja markkinapaikat. Monilla toimijoilla on useita kanavia, ja erityisesti omnichannel-tekijät yhdistävät verkko- ja kivijalkamyynnin saumattomaksi asiakaskokemukseksi. Vähittäismyynti voi kattaa sekä tavaroiden että palveluiden myynnin, ja alasekaniin kuuluvat sekä raskas- että kevytkulutushyödykkeet.

Vähittäismyynnin taloudellinen rooli on merkittävä: se on keskeinen osa kuluttajamarkkinoita, vaikuttaa kulutukseen, työllisyyteen sekä tuotantoketjujen sujuvuuteen ja tuottavuuteen. Yritykset harjoittavat muun muassa varastonhallintaa, hinnoittelua, markkinointia, asiakaspalvelua sekä palautus- ja takuuasioiden hoitoa. Verotus ja kuluttajansuojalainsäädäntö koskevat vähittäismyyntiä; arvonlisävero, tuoteturvallisuus sekä etämyynti- ja palautusoikeudet (sekä yleiset tietosuoja- ja kuluttajansuojakäytännöt) ovat osa toimintaympäristöä.

Trendejä ovat digitaalinen teknologia, verkkokaupan kasvu, monikanavainen myynti sekä kestävyys ja vastuullisuus. Myös logistiikka ja asiakaskokemuksen kehittäminen ovat keskeisiä kilpailutekijöitä vähittäismyynnin alalla.