Verksamhetsprocessen

Verksamhetsprocessen är en systematisk samling av sammanlänkade aktiviteter inom en organisation som tillsammans skapar, levererar och bibehåller produkter eller tjänster för att uppnå mål. Den omfattar kärnprocesser som direkt skapar kundvärde och stödprocesser som möjliggör dem. Processen ses som kontinuerlig och tvärfunktionell, inte som ett enskilt projekt.

Processerna kartläggs ofta som processmodeller eller flöden som beskriver syfte, ingångar, aktiviteter, ansvar och utgångar. En process har en ägare som ansvarar för funktionen över tid, uppföljning och förbättring. Vanliga verktyg är värdeflödeskartor, processbeskrivningar och nyckeltal som speglar kvalitet och effektivitet.

Verksamhetsprocessen styrs av strategi och styrning och ska vara förenlig med lagar, regler och interna rutiner. Den ska möjliggöra riskhantering, intern kontroll och leverans av värde till kunder eller medborgare med rimlig kostnad och tid.

Kontinuerlig förbättring är central. Genom metoder som PDCA, lean eller Six Sigma analyseras prestanda, hinder identifieras och förbättringsåtgärder testas och implementeras. Data och återkoppling ligger till grund för beslut.

Exempel: en orderprocess inom ett tillverkande företag kan omfatta mottagning och bekräftelse av order, lagerkontroll, produktion eller sammanställning, paketering, frakt samt fakturering.