Tuotepalvelumallit

Tuotepalvelumallit kuvaavat liiketoimintamalleja, joissa arvoa tuotetaan yhdistämällä tuotteet ja niihin liittyvät palvelut. Sen sijaan että yritys myisi pelkän fyysisen tuotteen ja mahdollisesti jälkikäteen huoltopalvelut, tuotepalvelumallissa tarjonta rakentuu tuotteen elinkaaren ympärille ja usein perustuu suoritusperusteisiin tai käyttöön perustuvina maksu- ja palveluintegrointeihin. Näin yritys siirtää osan riskistä asiakkaalle ja saa toistuvan tulovirran. Tuotepalvelumallit ovat yleisiä servitisaation ilmiön osia.

Tyypillisiä tuotepalvelumalleja ovat tulospohjaiset sopimukset (outcome-based), joissa hinnoittelu perustuu saavutettuihin tuloksiin tai suorituskykyyn; käyttöön perustuvat mallit (usage-based), joissa maksu määräytyy käytön mukaan; sekä tilaus- tai palvelupohjaiset mallit (subscription/service bundles), joissa asiakas saa jatkuvat palvelut osana tuotepakettia. Esimerkkejä: teollisuuslaitteiden elinkaaripalvelut, koneen- tai laivaston hallintapalvelut, IT-/ohjelmistopalvelut pilvipohjaisina ratkaisuina sekä valmistus- ja jakeluketjujen logistiikkapalvelut.

Implementointi vaatii muotoilua, jossa tuote suunnitellaan huollettavaksi ja etähallittavaksi, kerätään ja analysoidaan laitteiden käyttötietoja sekä rakennetaan digitaalinen alusta palveluiden hallintaan, SLA-sopimuksia ja tulosmittareita varten. Hinnoittelu- ja riskienjakomallit ovat keskeisiä, samoin ekosysteemiyhteistyö kumppanien kanssa.

Hyödyt asiakkaille voivat olla pienemmät alkuinvestoinnit, ennakoitavammat kustannukset ja parempi käytettävyyden tai saavutettavien tulosten varmistaminen sekä paremman resurssien käytön ympäristövaikutusten hallinta. Yrityksille tuotepalvelumallit voivat tuottaa toistuvaa tulovirtaa, parempaa asiakastunnetta ja parempia tietoja käyttöarvioista sekä tehokkuuden parantamista. Haasteita ovat organisaatiomuutokset, kulttuurin muutos, tietoturva ja integraatio-ongelmat sekä oikea riskienhallinta.