Tuloskortteissa

Tuloskortti on suorituskyvyn mittaamisen työkalu, jolla organisaation strategia pyritään kääntämään konkreettisiksi tavoitteiksi ja seurantamittareiksi. Termi “tuloskortteissa” viittaa niihin mittareihin ja tavoitteisiin, jotka esitetään tuloskorttien eri osa-alueilla. Tuloskortit perustuvat usein Balanced Scorecard -malliin, jossa mittarit jaotellaan taloudellisiin, asiakas- ja sidosryhmät, sisäisiin prosesseihin sekä oppimisen ja kehittymisen näkökulmiin. Mittareiden tarkoituksena on yhdistää päivittäiset toiminnot organisaation strategisiin tavoitteisiin, kertoa kuinka hyvin strategia etenee ja missä on parantamisen tarvetta.

Tuloskortin laatiminen etenee tyypillisesti siten, että strategiset tavoitteet määritellään, relevantit mittarit valitaan, tavoitetasot asetetaan, tiedonkeruu ja mittariston hallinta järjestetään sekä säännöllinen raportointi aloitetaan. Kokonaisuus voidaan soveltaa sekä yksityisen että julkisella sektorilla sekä kolmannen sektorin organisaatioissa. Tuloskortteja päivitetään yleensä vuosineljänneksittäin tai kuukausittain, jotta ne pysyvät linjassa strategian muutosten kanssa.

Haasteita ovat mittareiden liikakompleksisuus, datan laatu sekä organisaation eri tasojen sitoutuneisuus. Tuloskortteihin painopisteen tulisi olla strategian ja operatiivisen toiminnan välisen yhteyden osoittamisessa sekä toiminnan kehittämisessä laajemmin.

Tuloskortteissa viitataan usein juuri näihin esitettyihin mittareihin, tavoitteisiin ja raportointitapaan, jotka kytkeytyvät organisaation kokonaisstrategiaan.