Toimituspalvelut

Toimituspalvelut ovat logistiikan osa-alue, jonka tehtävänä on siirtää tavarat lähettäjältä vastaanottajalle. Palveluihin kuuluu nouto, lajittelu, kuljetus ja perille toimittaminen sekä toimitustiedon seuraaminen ja vahvistaminen. Toimituspalvelut kattavat pienpakettien sekä suurten volyymien kuljetukset, varastoinnin sekä palautusten käsittelyn.

Keskeisiä toimintoja ovat last mile -toimitus, tilauksenkäsittely, pakkaaminen sekä nouto- ja toimitusvaihtoehtojen järjestäminen ja palautusten hallinta. Usein palvelu tarjotaan osana kokonaisuutta, joka yhdistää fyysisen kuljetuksen sekä toimitustiedon hallinnan ja asiakaskokemuksen parantamisen.

Toimituspalveluita tarjoavat sekä kuluttajille (B2C) että yrityksille (B2B). Ne voivat olla suoraan kuljetusyrittäjien, postipalvelujen tai kuriiri- ja logistiikkayritysten kautta sekä osa kolmannen osapuolen logistiikkaa (3PL). Yhteistyö verkkokauppojen ja muiden myyntikanavien kanssa sekä toimitusajan optimointi ovat yleisiä piirteitä.

Teknologia ja toimintatavat: reititys- ja toimituksenhallintaohjelmistot, tilausseuranta sekä sähköiset tiedonvaihto- ja pakettiseuranta, mahdollisuus noutopisteisiin ja pakettiautomaatteihin sekä automaatio- ja datapohjaiset ratkaisut. Näillä keinoilla parannetaan näkyvyyttä, toimitusnopeutta ja tavoitteellisuutta.

Sääntely ja haasteet: tietosuoja, kuljetusvastuut ja vahingonkorvaus, sekä turvallisuus- ja ympäristövaatimukset. Hankeissa korostuvat kasvava verkkokauppa, lyhyet toimitusajat ja kaupunkialueiden logistiset haasteet, joihin vastataan muun muassa sähköisillä ajoneuvoilla, kiertotalouden ratkaisuilla ja pakettiautomaatioilla.