Toimintamallein

Toimintamallein on suomalaisessa hallinto- ja liiketoimintakielessä käytetty termi, jolla viitataan organisaation käyttämien toimintatapojen joukkoon. Se kuvaa, miten tehtävät, päätöksenteko, vastuut, prosessit sekä tiedon- ja teknologian virta organisaatiossa järjestetään ja koordinoidaan. Termiä käytetään sekä yksittäisten organisaatioiden että koko toimialan tasolla, kun pyritään sovittamaan työskentelytavat yhteen strategisten tavoitteiden kanssa.

Toimintamallein voidaan nähdä koostumana useista erilaisista malleista, joista kukin tuottaa organisaation toiminnan koordinoiduilla tavoilla. Niihin voi kuulua esimerkiksi päätöksenteon oikeudet, prosessien kulku, organisaation rakenteet sekä teknologian ja data-aineiston rooli. Toimintamalleja arvioidaan ja kehitetään usein osana laajoja muutos- tai digitalisaatiohankkeita, kuten uuden palveluprosessin, julkisen palveluketjun tai yrityksen IT-arkkitehtuurin päivittämisen yhteydessä.

Käytännön hyötyjä ovat selkeämpi vastuunjako, yhteentoimivuus eri yksiköiden välillä, nopeampi reagointikyky sekä helpompi mittaaminen ja kehittäminen. Haasteita voivat aiheuttaa monimutkaisuus, päällekkäiset mallit, muutoksenhallinnan vaikeudet sekä jatkuva tarve ylläpitää sekä päivittää malleja vastaamaan muuttuvia tavoitteita ja teknologiaa. Toimintamallein käsite on usein osa yritys- ja palvelujohtamisen sekä enterprise-arkkitehtuurin työvälineistöä.

Lisäksi termiä käytetään rinnakkain muun muassa toimintamalli-, liiketoimintamalli- ja palvelumuotoilu-konteksteissa, joissa pyritään erottamaan operatiiviset käytännöt liiketoiminnan strategiasta ja palvelujen toteutuksesta.